论坛元老
普通人
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看了这么多,我也说两句。
6 G' }% F1 K+ {. ~其实沟通很重要,再好的店也会有次品过期品,好的经营者管理者应该利用这种机会来进行所谓的危机营销,表明自己的态度,消费者想要高质量的产品想要高质量的服务,东西好了服务上去了自然大家都会去。& b, r& r# [/ |- v
比如你去一个饭店吃饭,菜里几个虫子,如果老板态度和蔼,给换菜还送点东西,你觉得顾客怎么想?
& o+ k; C7 ? t) }- V当然这个饭店不能每个菜里都有虫子,那就真的要赔本了。2 ~& s7 b, R8 a, x; A1 t
我的想法和前页的一个朋友相同,老板应该表明态度,有了过期变质的东西,我很愿意给你退,同时也欢迎你来监督,那这次的负面新闻很容易就成了给超市的正面宣传,而且免费。; u n- v7 g! t9 x7 h5 F) z5 I
我相信大家的出发点都是好的,顾客和老板之间也应多多沟通。
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$ \: Y) s# p& @- D: Z本质就是,店里不应该有过期变质的东西卖,这是王道,不管店主是梁朝伟还是李嘉诚,都不行。' L' c# c4 p/ `. F
但是保证100%都不过期变质,是不可能的,因为真的东西琐碎了,多了以后,管理困难。
5 o; o' ^0 E9 [% j3 Y9 |当消费者购买了过期变质的东西,在一定时间内需要与店里沟通,店里应该负责。
/ f5 X% Q! r8 q- j1 e但是如果有无理取闹的消费者,店里也可以合理拒绝要求,毕竟,这种无理取闹的人是少数5 w* c& ^, x' w- N- K. e6 k
群众的眼睛,向来都是雪亮的。![](static/image/smiley/onion/02.gif) |
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